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Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch

Wir bemühen uns, unseren Kunden die Rückgabe oder den Austausch so einfach wie möglich zu machen. Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Online-Einkäufe von La Perla.

Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung für alle vollen Preis Artikel und innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für Outlet oder Verkauf Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden,

vorausgesetzt, dass die Rücksendebedingungen wie unten angegeben erfüllt sind. Wir bitten, die Ware nach Erhalt zu überprüfen. Im Fall von Problemen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Später als 28 Tage nach Lieferung werden keine Retouren mehr angenommen.

Rückgabe- Und Umtauschbedingungen

  1. Artikel müssen vom ursprünglichen Lieferland zurückgegeben werden.
  2. Artikel müssen im ursprünglichen Verkaufszustand mit allen angehängten Etiketten zurückgeschickt werden.
  3. Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, um sicherzustellen, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden. Legen Sie die Artikel zusammen mit den Versanddokumenten LIEFERSCHEIN (DELIVERY NOTE/BOLLA), die sich im Umschlag Ihrer Bestellung befinden, in die Originalverpackung.
  4. Artikel, die beschädigt, gewaschen, verändert wurden, oder von denen La Perla vernünftigerweise glaubt, dass sie getragen gewesen werden, werden nicht akzeptiert.
  5. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Parfums mit geöffneter Verpackung; Die Schutzfolie muss ungeöffnet bleiben.
  6. Slips und Bodys dürfen bei der Anprobe nicht mit dem Intimbereich in direkten Kontakt kommen. Die Badeanzüge müssen mit dem Hygienestreifen probiert werden, der zu deren Schutz am Zwickel klebt.  
  7. Wir akzeptieren nur die Rücksendung von Strumpfwaren in ungeöffneter Verpackung.
  8. Wir akzeptieren keine Rückgaben für personalisierte, geänderte oder monogrammierte Artikel.
  9. Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendung von Ohrringen.
  10. Rücksendungen, die nicht den Rückgaberichtlinien von La Perla entsprechen, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesandt.

Einen Artikel Umtauschen

Wenn Sie eines der Produkte in Ihrer Bestellung umtauschen möchten, wird Ihnen unser Customer Care-Team gerne bei der Suche nach einer Alternative helfen.
Bitte befolgen Sie die Standard-Rücksendeverfahren, um die Artikel zurückzugeben, die Sie nicht behalten möchten, und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel ein.

Einen Artikel Zurückgeben

  1. Um eine Rückgabe für eine Bestellung zu beantragen, überprüfen Sie bitte zuerst unsere oben angegebenen Rücksendebedingungen und dann;
    Kunden, die bei La Perla ein Konto haben, können sich direkt über ihr Dashboard anmelden und eine Rückgabe anfordern, indem sie die entsprechende Bestellung auswählen und dann die Schaltfläche "Create Return" auswählen.
  2. Sie werden aufgefordert, den oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und die Gründe für die Rücksendung anzugeben; Sie erhalten dann innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Autorisierungsnummer.
  3. Innerhalb von 48 Stunden wird sich unser Kundendienstteam mit der Rücksendegenehmigung in Verbindung setzen. einschließlich weiterer Informationen und logistischer Anweisungen.
    Wenn eine angeforderte Rückgabe nicht unseren Richtlinien und Bedingungen entspricht, wird eine E-Mail mit einer teilweisen Autorisierung oder einer Benachrichtigung über die Ablehnung gesendet.
  4. Bereiten Sie die Rücksendung der Waren im Originalzustand mit allen originalen Etiketten und Etiketten in der Originalverpackung La Perla und mit dem Lieferschein Delivery Note / Bolla vor.
  5. Versiegeln Sie das Paket sicher und befestigen Sie das frankierte Rücksendeetikett im Umschlag an der Außenseite der Box. Bitte beachten Sie die Frachtbriefnummer.
    Sie können Ihren Rückgabestatus jederzeit überprüfen, indem Sie sich bei einem registrierten Kunden-Dashboard oder Gast-Formular anmelden. dies schließt ein, wenn die Rücksendung anfänglich autorisiert ist und wenn wir sie erhalten.

Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt der zurückgesandten Waren wird jede Anstrengung unternommen, um eine sofortige Rückerstattung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Versandkosten nicht erstattet werden. Retouren werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, aber normalerweise viel schneller.

Eine Bestätigungs-E-Mail mit einer eingereichten Gutschriftsanzeige wird gesendet, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde.

Haben wir Ihre Frage beantwortet?

Falls nicht, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam oder wählen Sie die relevanteste Seite unten aus.