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Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch

Wir bemühen uns, für unsere Kunden Rücksendung und Umtausch so einfach wie möglich zu gestalten. Wir bieten freie Retouren für alle Einkäufe bei La Perla an. Bei Rücksendung der gesamten Bestellung werden die Standard-Versandkosten erstattet.

Artikel, die zum vollen Preis gekauft wurden, können innerhalb von 28 Tagen ab der Lieferung zurückgegeben werden, sofern die weiter unten dargestellten Retoure-Bedingungen erfüllt sind. Alle Rabattartikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung nach Erhalt zu prüfen. Bei Problemen oder Mängeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Retouren, die später als 28 Tage nach Erhalt der Artikel zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.

Rückgabe- Und Umtauschbedingungen

Artikel müssen vom ursprünglichen Lieferland zurückgegeben werden.

Artikel müssen im ursprünglichen Verkaufszustand mit allen angehängten Etiketten zurückgeschickt werden.

Die Rücksendung folgender Artikel wird NICHT akzeptiert:
- Schönheitsprodukte wie Parfums oder Lippenstifte
- unvollständige, beschädigte, getragene, abgeänderte und gewaschene Artikel, sowie alle Artikel, von denen La Perla begründetermaßen annimmt, dass sie benutzt wurden
- Slips, Bodys, Bodysuits und Badeanzüge, die mit direktem Hautkontakt anprobiert wurden (Bitte beachten Sie, dass nur Badeanzüge mit einem Schutz-Klebestreifen ausgestattet sind.)
- Strumpfwaren, wenn die Verpackung geöffnet wurde
- alle personalisierten oder mit Monogramm versehenen Artikel
- Rabattartikel
- Gesichtsmasken.

Rücksendungen, die nicht den Rückgaberichtlinien von La Perla entsprechen, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesandt.

Einen Artikel Umtauschen

Wenn Sie eines der Produkte in Ihrer Bestellung umtauschen möchten, wird Ihnen unser Customer Care-Team gerne bei der Suche nach einer Alternative helfen.
Bitte befolgen Sie die Standard-Rücksendeverfahren, um die Artikel zurückzugeben, die Sie nicht behalten möchten, und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel ein.

Einen Artikel Zurückgeben

  1. Um eine Rückgabe für eine Bestellung zu beantragen, überprüfen Sie bitte zuerst unsere oben angegebenen Rücksendebedingungen und dann;
    Kunden, die bei La Perla ein Konto haben, können sich direkt über ihr Dashboard anmelden und eine Rückgabe anfordern, indem sie die entsprechende Bestellung auswählen und dann die Schaltfläche "Create Return" auswählen.
  2. Sie werden aufgefordert, den oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und die Gründe für die Rücksendung anzugeben; Sie erhalten dann innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Autorisierungsnummer.
  3. Innerhalb von 48 Stunden wird sich unser Kundendienstteam mit der Rücksendegenehmigung in Verbindung setzen. einschließlich weiterer Informationen und logistischer Anweisungen.
    Wenn eine angeforderte Rückgabe nicht unseren Richtlinien und Bedingungen entspricht, wird eine E-Mail mit einer teilweisen Autorisierung oder einer Benachrichtigung über die Ablehnung gesendet.
  4. Bereiten Sie die Rücksendung der Waren im Originalzustand mit allen originalen Etiketten und Etiketten in der Originalverpackung La Perla und mit dem Lieferschein Delivery Note / Bolla vor.
  5. Versiegeln Sie das Paket sicher und befestigen Sie das frankierte Rücksendeetikett im Umschlag an der Außenseite der Box. Bitte beachten Sie die Frachtbriefnummer.
    Sie können Ihren Rückgabestatus jederzeit überprüfen, indem Sie sich bei einem registrierten Kunden-Dashboard oder Gast-Formular anmelden. dies schließt ein, wenn die Rücksendung anfänglich autorisiert ist und wenn wir sie erhalten.

Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt der zurückgesandten Waren wird jede Anstrengung unternommen, um eine sofortige Rückerstattung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Versandkosten nicht erstattet werden. Retouren werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, aber normalerweise viel schneller.

Eine Bestätigungs-E-Mail mit einer eingereichten Gutschriftsanzeige wird gesendet, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde.

Haben wir Ihre Frage beantwortet?

Falls nicht, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam oder wählen Sie die relevanteste Seite unten aus.